Fair Use Policy Hysio

Tekstrevisie: 15 september 2026. Versie 4.0.
Revisie-ID: S09-PUB-20260915

Tekstdatum: 15 september 2026.

Versie: 4.0. Peildatum: 15 september 2026.
Ingangsdatum: 15 september 2026
Hoort bij: Algemene Voorwaarden Hysio v4.0, met name artikelen 2 tot en met 5, 7, 8, 20 en 23.

1. Doel en toepasselijkheid

1.1 Deze Fair Use Policy legt uit hoe je verbruiksbudget werkt, welke verwerking meetelt, hoe Hysio fouten corrigeert en wanneer beperkingen kunnen gelden. De meetregels gelden voor de standaardabonnementen en proefaanbiedingen. Voor Unlimited beschrijft dit beleid ook wat de naam en het toegestane intensieve gebruik betekenen. Bij schriftelijk maatwerk gelden de duidelijk overeengekomen afwijkingen.

1.2 Begrippen als Klant, Gebruiker, Account, Klantomgeving, Werkstroom, Sessie en Output hebben de betekenis uit de Algemene Voorwaarden. Een Account is de persoonlijke toegang van één Gebruiker. Een Klantomgeving is de omgeving van de Klant en kan meerdere persoonlijke Accounts omvatten als dit is overeengekomen en ingericht. Een Sessie kan uit meerdere verwerkingsstappen bestaan.

1.3 Dit beleid maakt deel uit van de Overeenkomst als het volgens de Algemene Voorwaarden is aangeboden en aanvaard. Alleen een versie op een website plaatsen wijzigt niet vanzelf een bestaande Overeenkomst. Bij strijd geldt de rangorde van Algemene Voorwaarden artikel 2.5. Deze Policy vermindert geen rechten uit de Verwerkersovereenkomst, de Regeling Datatoegang of dwingend recht.

2. Het overeengekomen budget

2.1 Voor de standaardvarianten geldt het onderstaande budget per persoonlijk Account. De tarieven en overige commerciële voorwaarden staan in de Algemene Voorwaarden en het aanvaarde aanbod.

De aantallen in deze tabel gelden bij gemengd gebruik. Artikel 3 legt uit waarom een volledige intake meer van Hysio vraagt dan een kort vervolgconsult, en waarom jouw eigen mix het aantal Sessies bepaalt dat je uit een budget haalt.

2.2 Een budgetmaand volgt de bevestigde startdatum en de kalendermaandregels van Algemene Voorwaarden artikelen 4.1 en 7.1. Ontbreekt het oorspronkelijke dagnummer in een maand, dan geldt die maand de laatste dag; het oorspronkelijke dagnummer blijft het anker voor volgende maanden. Bij jaarbetaling wordt het budget maandelijks vernieuwd. Niet-gebruikte capaciteit vervalt bij vernieuwing, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Een jaarabonnement geeft dus geen vrij opneembaar jaarbudget van twaalf maandbudgetten tegelijk.

2.3 De Gewone Proefperiode duurt ten hoogste veertien kalenderdagen vanaf e-mailverificatie en eindigt eerder bij volledig budgetverbruik of opzegging. Zij wordt niet automatisch betaald voortgezet. Het HysioCode-aanbod uit Algemene Voorwaarden artikel 5.3 is geen tweede proefperiode: het geeft vijftig procent korting op de eerste maand van een uitdrukkelijk gekozen betaald Abonnement. Vanaf die eerste maand geldt het gewone budget van dat Abonnement. Een proefbudget wordt niet stilzwijgend aangevuld door opnieuw een proefperiode te beginnen.

2.4 Meerdere abonnementen of beroepspakketten op hetzelfde persoonlijke Account leveren alleen opgetelde capaciteit op als dat uitdrukkelijk in het aanbod staat. Anders geldt het hoogste toepasselijke accountbudget. Een Teams-regeling kent de afgesproken persoonlijke zetels; budgetten worden niet zonder afspraak onderling overgedragen of samengevoegd. Hysio maakt deze gevolgen vóór een aanvullende bestelling duidelijk.

2.5 Een upgrade, downgrade of andere pakketwijziging volgt Algemene Voorwaarden artikel 3.4. Vóór je keuze worden de prijs, ingangsdatum, verrekening en gevolgen voor het budget en de vernieuwingsdatum getoond. Hysio rekent geen meerverbruikskosten, extra pakket of betaalde verlenging alleen omdat je een budget bereikt. Een technische overschrijding van het budget tijdens verwerking is op zichzelf geen toestemming voor een extra betaling.

3. Hoe de telling werkt

3.1 De genoemde aantallen Sessies zijn richtwaarden bij gemengd gebruik en geen gegarandeerd minimum. Het werkelijke verbruik wordt gemeten in eenheden denkkracht: de hoeveelheid tekst die de AI-assistent voor een bewerking moet doornemen, meewegen en voortbrengen. Een Sessie heeft geen vast aantal woorden, tekens, pagina's of minuten. De taal, lengte en inhoud van de invoer, de Werkstroom, de verwerking en de uitvoer beïnvloeden het verbruik. Er geldt geen vaste omrekening naar Sessies en geen algemene grens of gegarandeerd minimum van 500 Sessies.

3.1bis Welke AI-assistent je kiest bepaalt het meest hoeveel Sessies je uit een budget haalt. Een volledige intake met een lang gesprek, veel achtergrondinformatie en een omvangrijk verslag vraagt aanzienlijk meer denkkracht dan een kort vervolgconsult of een korte notitie. Werk je vooral met intakes en uitgebreide verslaglegging, dan haal je minder Sessies uit hetzelfde budget dan de richtwaarde. Werk je vooral met korte vervolgconsulten en korte berichten, dan haal je er meer uit. De onderstaande indeling geeft de orde van grootte aan. Zij is een toelichting op de richtwaarden en geen tarief, meetregel of afzonderlijke prijsafspraak.

Hysio toont volgens artikel 7.1 het geldende budget en het geregistreerde verbruik, zodat je ziet hoe jouw eigen mix uitpakt. De indeling hierboven kan per Werkstroom verschillen; bij twijfel geldt het werkelijk geregistreerde verbruik en kun je volgens artikel 9 om uitleg vragen.

3.2 Per meetellende AI-bewerking gebruikt Hysio het door de betrokken AI-dienst gerapporteerde totale verbruik in eenheden denkkracht. Daarin kunnen zitten: de ingestuurde tekst, uit documenten of audio verkregen tekst die aan deze AI-bewerking wordt meegegeven, benodigde instructies en achtergrondcontext van de Werkstroom, opnieuw meegenomen eerdere stappen, de gegenereerde uitvoer en door die dienst in dezelfde eenheden gerapporteerde interne verwerking bij het vormen van de uitvoer. Het totaal kan daarom hoger zijn dan de tekst die je zelf typt en op het scherm terugziet. Hysio telt een onderdeel dat al in dit totaal zit niet nogmaals apart op, bijvoorbeeld hergebruikte context die de AI-dienst al in haar invoertelling heeft opgenomen.

3.3 Het verbruik van een Sessie is de som van de meetellende AI-bewerkingen binnen die Sessie, na de correcties uit artikel 5. Een Werkstroom kan bijvoorbeeld een voorbereidende stap, verwerking van je antwoord en een afzonderlijke omzetting naar een gestructureerd formaat omvatten. Die bewerkingen kunnen ieder invoer en uitvoer hebben. Het aantal schermen of het aantal uiteindelijke documenten is daarom geen betrouwbare verbruiksteller.

3.4 Alleen verwerking voor de door jou gekozen functie of een vooraf duidelijk overeengekomen automatische route telt mee. Een normale, vooraf beschreven Werkstroom hoeft niet voor iedere interne stap opnieuw toestemming voor verbruik te vragen. Voor een optionele nieuwe AI-bewerking maakt Hysio vóór de keuze duidelijk dat deze extra budget gebruikt. Een omzetting voor een koppeling kan vooraf als onderdeel van die route zijn overeengekomen. Algemene ontwikkeling, interne tests en herstelverwerking die volgens artikel 5 voor rekening van Hysio komt, worden niet op je budget afgeboekt.

3.5 Hysio telt de hiervoor bedoelde eenheden denkkracht zonder een niet vooraf overeengekomen vermenigvuldigingsfactor. Het abonnementsbudget is geen rechtstreekse doorbelasting van de factuur van een AI-dienst. Ontbrekende of aantoonbaar onbetrouwbare telgegevens worden onderzocht en niet vervangen door een niet-controleerbare schatting in jouw nadeel. De uitleg en correctiemogelijkheden van artikel 9 blijven gelden.

4. Welke handelingen meetellen

4.1 De onderstaande regels verduidelijken het verschil tussen nieuwe AI-verwerking en het gebruiken van bestaande gegevens. Voor alle meetellende verwerking gelden de foutcorrecties uit artikel 5.

4.2 Een gegevensarchief is een getrouwe levering van de beschikbare gegevens. Hysio maakt de verschuldigde levering niet afhankelijk van een betaalde nieuwe AI-omzetting of een upgrade. Een vrijwillig gekozen inhoudelijke bewerking of extra koppelformaat is alleen een afzonderlijke prestatie als dit vooraf duidelijk is afgesproken en geen noodzakelijke voorwaarde is voor een reeds verschuldigde levering.

5. Mislukkingen, annulering en herstel

5.1 Levert een bewerkingsstap door een technische fout van Hysio of een ingeschakelde dienst geen bruikbaar resultaat voor het overeengekomen doel van die stap op, dan brengt Hysio die mislukte stap niet ten laste van het budget. Een al verwerkte telling wordt gecorrigeerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor een lege foutrespons of een technisch ongeldige gestructureerde omzetting. Hysio beoordeelt een afgebroken of onvolledig resultaat naar de concreet afgesproken bewerking; alleen de aanwezigheid van enige tekst maakt de stap niet automatisch geslaagd.

5.2 Technische herhaalpogingen, dubbele verwerking door een fout en kosteloos herstel van zo'n mislukte stap leiden niet tot meer verbruik dan de ene correct uitgevoerde bewerking zou hebben veroorzaakt. Zelfstandig bruikbare, correct uitgevoerde eerdere stappen in dezelfde Sessie kunnen wel meetellen. Herstel hoeft dus niet altijd al het verbruik van de volledige Sessie ongedaan te maken.

5.3 Een beschikbaar AI-concept vereist professionele controle. Dat je liever een andere formulering wilt of de aangeboden bewerking met andere invoer opnieuw kiest, maakt de eerste bewerking niet automatisch kosteloos. Bij een fout die aan Hysio moet worden toegerekend, wordt de passende correctie of herstelmogelijkheid beoordeeld volgens de Overeenkomst. Dit beleid beperkt geen recht wegens een tekortkoming en maakt gebrekkige dienstverlening niet alleen door een geregistreerde telling aanvaardbaar.

5.4 Zelf annuleren of een Sessie niet verder gebruiken maakt eerder correct uitgevoerde, beschikbare bewerkingen niet met terugwerkende kracht kosteloos. Een nog niet uitgevoerde stap telt niet mee. Voor een verwerking die tijdens annulering al liep, onderzoekt Hysio of een bruikbaar resultaat beschikbaar is en of voortzetting redelijkerwijs nog kon worden voorkomen. Een technische fout of onnodige dubbele uitvoering wordt volgens de voorgaande leden gecorrigeerd. Een annulering is geen opdracht om alle gegevens direct te verwijderen.

5.5 Een vastgestelde correctie wordt zo verwerkt dat je de herstelde capaciteit redelijkerwijs kunt benutten. Loopt de betrokken periode af voordat een gegronde klacht is opgelost, dan krijgt de correctie niet uitsluitend de vorm van onbruikbare capaciteit in een verstreken periode. Hysio herstelt dan capaciteit in de lopende of eerstvolgende toepasselijke periode, of spreekt een passende andere oplossing af als de Overeenkomst is geëindigd. Dit geeft geen algemene uitbetaling of onbeperkte overdraagbaarheid van ongebruikt budget en laat verdere aanspraken onverlet.

6. Audio en andere capaciteitsgrenzen

6.1 Het tekstbudget geeft geen vast aantal opnameminuten en geen onbegrensde opname- of opslagcapaciteit. Het afzonderlijk omzetten van audio naar een transcript telt binnen de standaardroute niet als tekstverbruik van artikel 3. Gebruik je het transcript daarna als invoer voor een tekstbewerking, dan telt die AI-bewerking wel mee volgens dezelfde meetregel als andere tekstinvoer.

6.2 Voor audio, bestanden, gelijktijdige verzoeken of een afzonderlijke koppeling kunnen passende technische grenzen gelden, zoals een maximale bestandsgrootte, opnameduur, aantal gelijktijdige bewerkingen of ondersteund formaat. Hysio maakt de voor het gebruik wezenlijke grenzen vóór de betrokken keuze kenbaar. Een tijdelijke technische grens is geen stilzwijgende toestemming voor aanvullende kosten. Zij maakt zorgvuldig normaal gebruik op zichzelf niet tot misbruik.

6.3 Dit beleid stelt geen zelfstandige bewaartermijn voor audio, documenten, browsergegevens of Output vast. Bewaring, lokale herstelgegevens, verwijdering en overdracht volgen de daarvoor toepasselijke documenten. Capaciteit voor nieuwe verwerking is iets anders dan het recht op toegang tot reeds aanwezige gegevens.

7. Bereiken van het budget

7.1 Hysio maakt het toepasselijke budget, het geregistreerde verbruik en de volgende vernieuwingsdatum begrijpelijk inzichtelijk en geeft op verzoek uitleg over de telling. Een indicatief sessieaantal is geen teller van nog gegarandeerd beschikbare Sessies. Een nog lopende of nog niet administratief verwerkte bewerking kan de uiteindelijke stand beïnvloeden. Bij betwisting onderzoekt Hysio de onderliggende telling. Een weergavevertraging maakt een niet vooraf afgesproken extra rekening niet toegestaan.

7.2 Bij het bereiken van het budget kan het starten van nieuwe Sessies stoppen tot de volgende budgetperiode of een uitdrukkelijk gekozen upgrade. Dit vooraf bekende capaciteitsgevolg vereist geen afzonderlijk persoonlijk waarschuwingsbericht voor iedere Sessie. Hysio legt bij de beperking uit welk budget en welke periode aan de orde zijn en hoe je de telling kunt laten onderzoeken. Dit verschilt van de beoordeling van oneigenlijk gebruik in artikel 8.

7.3 Het budget bevat geen onbeperkte reserve voor verdere AI-bewerking van een reeds gestarte Sessie. Wat al correct is verwerkt en opgeslagen, blijft beschikbaar volgens de Overeenkomst. Als aanvullende verwerking wegens een toepasselijke grens niet verder kan, bewaart Hysio de nog te bewaren invoer en beschikbare resultaten volgens de overeengekomen gegevensregels en maakt zij duidelijk wat wel en niet is voltooid. Een onvoltooide Sessie wordt niet alleen om het budget als definitief en professioneel vastgesteld resultaat gepresenteerd.

7.4 Een bereikt budget, een betalingstwist of een discussie over normaal gebruik maakt beschermde datatoegang, inbegrepen export, teruggave of verwijdering niet afhankelijk van een upgrade of extra betaling. Na beëindiging geldt de beperkte continuïteitsdienst uit de Regeling Datatoegang; die dienst omvat geen algemene aanspraak op nieuwe AI-verwerking. Een noodzakelijke beveiligingsmaatregel wordt zo ingericht dat bevoegde, veilige afwikkeling mogelijk blijft.

8. Persoonlijk en zorgvuldig gebruik

8.1 Unlimited is de naam van de variant met een indicatief budget van circa 500 Sessies per budgetmaand binnen het aanvaarde standaardaanbod. De naam is geen toezegging dat iedere hoeveelheid verwerking, iedere werkdag, ieder patiëntenaantal of iedere opnameduur zonder grens beschikbaar is. Intensief individueel beroepsmatig gebruik is toegestaan binnen het overeengekomen aanbod. Een hoog verbruik is op zichzelf geen bewijs van misbruik.

8.2 Iedere Gebruiker gebruikt een eigen persoonlijk Account en houdt inloggegevens voor zichzelf. Teams, vertegenwoordiging en technische koppelingen worden met passende rechten ingericht volgens de Overeenkomst. Het delen van persoonlijke inloggegevens, het omzeilen van beperkingen, ongeautoriseerde doorverkoop, het veroorzaken van schadelijke belasting en andere in de Algemene Voorwaarden verboden handelingen zijn niet toegestaan.

8.3 Een overeengekomen API, koppeling of geautomatiseerde route is niet alleen omdat zij automatisch werkt oneigenlijk gebruik. Het toegestane doel, de bevoegdheden, het toepasselijke budget en eventuele afzonderlijke grenzen volgen het aanbod. Meerdere koppelingen bij hetzelfde Account creëren niet vanzelf afzonderlijke budgetten of een afzonderlijke gegevensomgeving voor elke ontvanger.

8.4 Bij een vermijdbare beperking wegens vermoedelijk oneigenlijk gebruik onderzoekt Hysio eerst de concrete omstandigheden. Zij maakt de reden en relevante feiten kenbaar, geeft gelegenheid voor een reactie en biedt een redelijke mogelijkheid tot herstel. Een eventuele vervolgbeperking is geschikt, noodzakelijk en evenredig aan het vastgestelde probleem. Het voorstel van een ander pakket is een keuze en geen vervanging van onderzoek naar een betwiste telling. Deze procedure geldt niet als voorafgaande persoonlijke waarschuwing voor de normale budgetgrens van artikel 7.2.

8.5 Een noodzakelijke tijdelijke maatregel bij een concreet ernstig veiligheidsrisico of ernstig onrechtmatig gebruik kan direct worden genomen volgens de Algemene Voorwaarden. Hysio beperkt de maatregel tot wat nodig is, licht deze zo spoedig mogelijk toe en beoordeelt herstel zodra het risico is weggenomen. Een vermoeden wordt niet zonder nader onderzoek als vaststaand misbruik behandeld. Wettelijke en contractuele rechten op bezwaar, klacht en veilige gegevensafwikkeling blijven bestaan.

9. Controle van de telling en klachten

9.1 Je kunt kosteloos onderzoek vragen via support@hysio.nl. Vermeld waar mogelijk het Account, de betrokken periode, de Sessie of verwerking en waarom de telling volgens je niet klopt. Een sessiekenmerk en een korte beschrijving zijn doorgaans voldoende om het onderzoek te beginnen; stuur niet onnodig patiëntgegevens of volledige zorginhoud mee. Als meer informatie nodig is, biedt Hysio een passende veilige route.

9.2 Hysio bevestigt een klacht binnen vijf Werkdagen en reageert inhoudelijk binnen dertig kalenderdagen volgens Algemene Voorwaarden artikel 23. Bij een onterecht geblokkeerde toegang behandelt Hysio de noodzakelijke tijdelijke oplossing met voorrang. Als de beschikbare informatie een meetfout aannemelijk maakt, herstelt zij waar redelijk alvast het betwiste capaciteitsdeel of biedt zij een passende veilige oplossing. Een klacht geeft geen onbeperkt extra budget; noodzakelijke veiligheidsmaatregelen kunnen blijven gelden.

9.3 Het onderzoek betrekt de toepasselijke versie van het aanbod, het budget, de periode, de aan het Account toegerekende bewerkingen, de relevante telgegevens en eventuele dubbele, mislukte of gecorrigeerde verwerking. Hysio geeft een begrijpelijke motivering en voldoende gegevens om de uitkomst te kunnen beoordelen, zonder gegevens van anderen, geheime toegangsmiddelen of onnodige zorginhoud te verstrekken. Een ontbrekend controleerbaar meetgegeven wordt niet uitsluitend ten nadele van de Klant uitgelegd.

9.4 Een geconstateerde fout wordt hersteld in de telling en, waar van toepassing, in een daardoor ontstane beperking of onjuiste factuur. Dezelfde aantoonbare foutoorzaak bij andere betrokken verwerking wordt in de correctie meegenomen. Voor tellingscontrole verzamelt Hysio niet méér persoonsgegevens dan noodzakelijk; toegang en bewaring volgen de toepasselijke privacy- en verwerkersafspraken. Een klacht wordt niet enkel afgewezen omdat je geen volledige technische logbestanden bezit.

9.5 Ben je het niet eens met de uitkomst of blijft een dringend probleem onopgelost, dan kun je escaleren via legal@hysio.nl volgens Algemene Voorwaarden artikel 23. De interne route sluit een wettelijk rechtsmiddel niet uit, laat kortere wettelijke termijnen onverlet en veroorzaakt geen zelfstandig verval van rechten.

10. Wijzigingen en contact

10.1 Wijzigingen van dit beleid volgen Algemene Voorwaarden artikel 20. Hysio vermeldt de versie, ingangsdatum en de wezenlijke gevolgen voor het gebruik. Een materiële wijziging van de meetregel of van overeengekomen capaciteit wordt niet alleen als technische aanpassing ingevoerd. De regels voor een vaste betaalde periode, tijdige bekendmaking en beëindiging blijven gelden.

10.2 Een andere Werkstroom, modelversie, langere context of nieuw uitvoerformaat kan het werkelijke verbruik veranderen. Hysio licht een voorzienbare wezenlijke wijziging van de aangeboden gebruiksmogelijkheden of de meetregel tijdig toe. Eenzelfde budget aan denkkracht is geen garantie van een constant aantal Sessies, maar geeft Hysio ook geen bevoegdheid om een wezenlijk deel van de overeengekomen prestatie ongemerkt weg te nemen.

10.3 Hysio B.V., De Aak 11, 7908 EL Hoogeveen, KvK 98649744. Voor uitleg over verbruik of een correctieverzoek: support@hysio.nl. Voor juridische escalatie: legal@hysio.nl. Gegevensverzoeken volgen de contactroutes van de Regeling Datatoegang; een begrijpelijk verzoek dat op een ander Hysio-contactpunt binnenkomt, wordt intern doorgeleid.